Зачем нужен опросник

Опрос помогает измерить не «впечатления», а управляемые метрики: удовлетворённость, качество контента, сервиса и логистики. Это база для улучшений и для аргументации бюджета на следующий цикл.

  • Понимаем, что реально понравилось и что раздражало.
  • Выявляем узкие места (регистрация, питание, тайминг, залы).
  • Собираем идеи для программы и форматов.

NPS и ключевые метрики

NPS-вопрос (0–10): «Насколько вероятно, что вы порекомендуете мероприятие коллеге?»

  • Промоутеры: 9–10
  • Нейтралы: 7–8
  • Критики: 0–6

Дополнительно (по желанию): общий индекс удовлетворённости (CSAT) и «ценность/время».

  • CSAT (1–5): «Насколько вы в целом довольны?»
  • Value for time: «Насколько полезным было мероприятие относительно затраченного времени?»

Блок: контент и программа

Пример вопросов (шкала 1–5):

  • «Насколько программа соответствовала вашим ожиданиям?»
  • «Оцените качество контента (практичность/кейсы/новизна)»
  • «Оцените работу модераторов/ведущих»
  • «Какие выступления/треки были самыми полезными?» (открытый)

Блок: сервис и площадка

  • «Оцените комфорт площадки (залы, посадка, климат)» (1–5)
  • «Оцените питание/кофе‑брейки» (1–5)
  • «Оцените навигацию и работу персонала» (1–5)
  • «Что бы вы улучшили в сервисе?» (открытый)

Блок: регистрация и логистика

  • «Насколько удобной была регистрация?» (1–5)
  • «Были ли очереди/задержки?» (Да/Нет + комментарий)
  • «Насколько удобными были письма/напоминания/инфо до события?» (1–5)

Блок: формат и вовлечение

  • «Оцените формат мероприятия (темп, длительность, баланс форматов)» (1–5)
  • «Было ли достаточно нетворкинга?» (1–5)
  • «Какие форматы хотите видеть чаще?» (варианты + открытый)

Открытые вопросы

Открытые вопросы дают самые ценные инсайты, но их должно быть немного.

  • «Что было самым полезным?»
  • «Что стоит изменить в следующем цикле?»
  • «Какие темы/спикеров хотите увидеть?»
  • «Если бы вы могли улучшить одну вещь — что бы это было?»

Шкалы и формулировки

  • Одна шкала на весь блок (например, 1–5), меньше путаницы.
  • Подпишите полюса: «1 — плохо / 5 — отлично».
  • Не задавайте два вопроса в одном: «контент и сервис» — это два вопроса.
  • Оставляйте поле «Комментарий» после ключевых оценок.

Как анализировать результаты

  1. Посчитайте NPS и CSAT в целом и по сегментам (треки/аудитория/день/формат).
  2. Сравните оценки «контент vs сервис vs логистика», где провал, там и приоритет.
  3. Соберите топ‑темы из комментариев (контент/питание/регистрация/тайминг).
  4. Сформулируйте 5–7 улучшений на следующий цикл и привяжите к владельцам.

Итоги опроса удобно включать в пост‑ивент отчёт.

Как получить материал

Нажмите «Получить материал» — пришлю шаблон опросника (Google Forms/Excel) и рекомендации по логике вопросов.

Получить материал Шаблон пост‑ивент отчёта